Politique de Retour et Remboursement
Chez PetitePromenade, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.
Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Annulation de commande :
La plupart des commandes sont traitées en moins de 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un mail à contact@petitepromenade.com le plus vite possible.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 24 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
Erreur d'adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes…).
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.
Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.
Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.
Politique de retour gratuit
Chez PetitePromenade, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez le retourner gratuitement sous les conditions suivantes :
Conditions de retour
- Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, et avec toutes les étiquettes intactes.
- Les articles personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles au retour.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez notre service client à l’adresse email : contact@petitepromenade.com pour nous informer de votre souhait de retour. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour que vous puissiez renvoyer votre colis sans frais.
- Emballez soigneusement les articles à retourner et apposez l’étiquette de retour fournie.
- Déposez votre colis dans un point relais ou bureau de poste indiqué sur l’étiquette.
Remboursement
- Une fois le colis retourné et réceptionné par nos soins, nous procéderons à la vérification des articles.
- Après validation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
- Les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursés sauf en cas d’erreur de notre part.