FAQ - Tout savoir sur notre boutique
Produits
Vos harnais sont-ils sûrs pour la peau de mon chien ?
Oui, absolument ! Nos harnais ont été conçus pour offrir un maximum de confort et de sécurité à votre compagnon. Les matériaux utilisés — comme le nylon ou le polyester — sont doux, légers et agréables à porter, tout en restant solides et durables.
Nous faisons particulièrement attention à ce que les zones en contact avec la peau de votre chien soient confortables et ne provoquent ni irritation ni frottement excessif. Vous pouvez ainsi promener votre chien en toute confiance, en sachant qu’il est bien dans son harnais 🐾
Je ne sais pas quelle taille choisir ...
Pas d’inquiétude ! 😊 Nous avons créé un guide des tailles détaillé pour vous aider à trouver le harnais parfaitement adapté à votre chien. Il vous suffit de prendre ses mesures (tour de poitrail, tour de cou) et de les comparer à notre tableau.
Mon chien est entre deux tailles
Si votre chien se situe entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la plus grande
Nos harnais sont entièrement réglables, ce qui permet de l'ajuster au besoin.
De cette façon, votre compagnon reste libre, à l’aise et bien maintenu lors de chaque promenade 🐾
Comment dois-je entretenir un harnais pour garantir sa longévité ?
Pour préserver la qualité et la durabilité du harnais, nous vous conseillons de le laver à la main.
Utilisez de l’eau tiède et un peu de savon doux, puis laissez-le sécher à l’air libre, à l’abri du soleil direct.
Évitez la machine à laver et le sèche-linge, qui pourraient altérer les coutures, les clips ou la forme du harnais et abîmer votre machine selon les modèles.
Avec un entretien régulier et délicat, votre compagnon profitera longtemps d’un équipement propre, sûr et confortable 🐶✨
Commande
Quels sont les modes de paiement acceptés sur votre site ?
Nous acceptons la plupart des modes de paiement sécurisés habituels 🩵
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay, ou encore via Shop Pay.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, absolument ✅
Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées grâce aux protocoles de sécurité Shopify, garantissant la protection de vos informations personnelles et bancaires.
Vous pouvez ainsi finaliser votre commande en toute confiance, en sachant que la sécurité de votre paiement et le bien-être de votre chien sont nos priorités 🐾💙
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes dans un délai maximum de 72 heures, mais la plupart sont généralement traitées en moins de 24 heures 🕒
Pour cette raison, vous disposez d’un délai de 24 heures après votre commande pour nous envoyer un mail à contact@petitepromenade.com si vous souhaitez annuler ou modifier vos articles.
Passé ce délai, votre commande sera déjà en cours de traitement ou d’expédition, et il ne sera malheureusement plus possible de la modifier. Nous vous conseillons donc d’agir rapidement pour toute demande de changement 📩🐾
Ma commande n'est pas complète ...
Pas d’inquiétude !
Nous travaillons avec différents fabricants et fournisseurs, ce qui signifie que certains produits peuvent être expédiés dans des colis séparés.
Vous recevrez probablement vos articles en plusieurs paquets, mais soyez assuré que tous vos produits arriveront à votre domicile. Nous vous remercions de votre patience et comprenons l’impatience de votre compagnon 🐾✨
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
En général, vos commandes sont livrées sous 7 à 10 jours ouvrés !
Nous mettons tout en œuvre pour que vos produits arrivent rapidement et en parfait état, afin que votre compagnon puisse en profiter sans attendre 🐾
Combien coûte la livraison ?
Bonne nouvelle !
La livraison est gratuite en France pour toutes vos commandes.
Profitez pleinement de vos achats sans frais supplémentaires, et faites plaisir à votre compagnon sans souci 🐾✨
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi 🩵
Vous pouvez également suivre votre colis directement sur notre site en cliquant ici : 👉 Suivi de commande
Nous faisons tout pour que vos produits arrivent rapidement et en toute sécurité, afin que votre compagnon puisse en profiter sans attendre 🐾✨
Je n'ai toujours pas reçu mon colis ...
Parfois, des retards de livraison peuvent survenir en raison des transporteurs ou des périodes de forte affluence...
Si après une vingtaine de jours, vous n’avez toujours aucune mise à jour sur le suivi, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
Nous ferons tout notre possible pour vous aider et nous assurer que votre commande arrive à bon port, pour le confort et la joie de votre compagnon 🐾
Retours
Je ne suis pas satisfait(e) de mon achat
Pas d’inquiétude !
Nous proposons des retours gratuits. Vous pouvez retourner un article dans un délai de 30 jours après sa réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine et non utilisé.
Notre objectif est que vous et votre compagnon soyez pleinement satisfaits de votre achat 🐕🎁
Article défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, pas d’inquiétude ! ✨
Merci de nous contacter à contact@petitepromenade.com en précisant :
Votre numéro de commande 🆔
Une description du problème 📝
Une photo ou une vidéo du produit 📸
Vous n’aurez pas besoin de renvoyer l’article. Nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d’achat 💳
(Si vous préférez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser.)
Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre politique de remboursement. 🐾
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés ⏳
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande 💳
Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre politique de remboursement. Nous faisons tout pour que le processus soit rapide et transparent, afin que vous soyez pleinement satisfait de votre achat 🐕✨
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, envoyez-nous une demande via [email/formulaire] 📩
Une fois votre demande validée, vous recevrez toutes les instructions pour renvoyer l’article.
Les retours sont gratuits, sauf si un cas particulier devait l’exiger. Nous nous assurons que le processus soit simple et rapide, pour que vous et votre compagnon soyez pleinement satisfaits de votre achat 🐕✨